爱心志工，台北捷运最美风景

最泥土的情感最丰美

不过，捷运志工虽然是解困扶危的奉献，却也不是有兴趣就能加入服务的。

在捷运市府站服务的志工曾淑枝告诉导报记者，做志工要具备“三心二意”，就是真心、用心、爱心，以及意念坚定、意志清晰，每个人只有尽最大努力把自己的工作做好，奉献热诚和祝福给接触的人和事，才称得上一个合格的捷运志工。台北捷运人力处每年会根据各站面积、人流量等因素评估出需求人数，再招募、培训志工。

李队长说，台北捷运志工队主要分为月台志工、车站志工和儿童新乐园志工，工作内容主要是管理人流秩序、提供旅客咨询、月台安全导引、协助身心障碍者搭乘电梯等。以月台志工为例，需要注意站台人潮拥挤可能发生旅客上下车时遭站台门夹伤或陷入缝隙，以及防范旅客在关门警示音响起后抢进车厢发生危险，这些服务都需要专业训练带来的判断力与处置能力。

有意参与志工队者，通过初期甄选后还将面临一系列马拉松式的上岗培训。首先，入围者需要利用台北e大（一种继续教育网站）平台，完成12小时的志工基础教育训练课程，包括捷运安全设备的操作演练、简易急救、紧急避难引导、礼貌服务及伦理守则等；第二步是捷运公司的志工新进训练，包括形体训练、实地演练及一对一教学等；第三阶段是进入一线执勤的实习期，由资深志工和部分民众进行督导、考核，最后被评估合格的，才能成为一名可正式上岗的捷运志工。执勤时间主要集中在上下班高峰时段，以7点到10点、17点至20点为主，志工执勤实行排班制，通常每名志工一周至少排一次班，一次执勤2至3小时。

台北捷运刚刚荣获2015台湾金牌服务业调查的“陆上运输类”第一名，用爱心为台北捷运打造热情有爱环境的志工队功不可没。“志工一向扮演着默默散播文化种子的园丁角色。因为你们，台湾变得更加温润，社会也更为友爱，有你们真好！”台当局前“文化部长”龙应台在表彰志工时曾如此表示。正如她所说，志工的服务看似微小，却静水流深地提升了台湾文化环境的整体气质，用最泥土的情感让海内外宾客感受到台湾文化的丰美。