大S夫家所开餐厅菜中惊见毛发 顾客不满处理结果

东南网12月30日讯 据台湾媒体报道，艺人大S嫁给大陆餐饮小开汪小菲，其夫家“俏江南”餐厅在大陆分店甚多，台湾分店也在2012年开始营业，不少人曾慕名前来享用。但日前有民众投诉，前往俏江南用餐时，其中一道餐点内发现有头发，向柜台人员反应，但对方仅称说下次前来会招待一盘凉菜，消费者大骂处理不够谨慎。对此俏江南的经理表示，除了对该为民众感到抱歉外，下次她来消费愿意全额免费招待，也会加强内部员工的教育训练。

一名陈小姐向记者投诉，她和1名友人在26日晚间7点半左右，前往俏江南餐厅用餐，2人各点了约1千多元新台币的套餐，另外带几样餐点。但其中点了一道有关干贝的餐点，却发现盘中有一根毛发，陈小姐和友人发现后，随即向上菜和柜台人员反应。陈小姐要求该道菜免费或重新再弄一盘，但柜台人员却并未同意。

陈小姐表示，当时处理的柜台人员仅口头表示道歉，但被问及该怎么处理后续时，对方的回答却让陈小姐和友人傻眼。对方称说下次她们来用餐时，愿招待一盘凉菜，而这道沾有毛发的餐点，却未提到任何赔偿行为，包括该道菜免费或是重新换一盘等，事后仅要求她们填写意见表，就未再有任表示。

陈小姐事后愈想愈气，隔天去电该店投诉处理不当，但客服人员仍仅表示下次用餐时愿招待凉菜一盘，让她质疑该店的诚意不足，并怀疑遇到类似同样状况时，面对其他客人餐厅也是这样处理？是否有罔顾消费者的权益？该店的服务态度是否不佳？记者在29日下午去电俏江南，一位易姓经理得知这样的情况，连忙表示愿向陈小姐道歉，并承诺相关后续赔偿事宜。

该名易姓经理表示，公司一旦遇到这种状况，宗旨就是“无条件退费”。除了有异物的那道菜免费之外并提出更换，还可免费再挑选一道。他对于餐点内出现毛发情况感到抱歉，并称说当时员工的处理不够完善，让民众观感不佳，这是内部教育训练的不足，未来会将强改善。

易姓经理还提到，他们会立刻与陈小姐主动连系，除了了解状况表达歉意外，并承诺愿免费招待全桌餐点让陈小姐和其友人或家人食用。公司对于这样的情况十分重视，也感谢陈小姐提出意见，让他们重新检视相关流程和员工教育是否不够完善。陈小姐得知后，下次是否再前往用餐会再考虑。