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天涯若比邻“海外110”——福州市公安局服务榕籍海外侨胞的故事

2022-09-01 09:14:23 来源:东南网  责任编辑:陈玮  作者:全幸雅
日前,公安部发布了15项全国优秀行政执法制度,福州市公安局推出的“海外110”报警服务运行机制名列其中。

  民警在海外110报警服务台忙碌。

东南网9月1日讯(福建日报记者 全幸雅 通讯员 陈宇航 实习生 张乐怡 王丽 文/图)日前,公安部发布了15项全国优秀行政执法制度,福州市公安局推出的“海外110”报警服务运行机制名列其中。

今年1月,福州市公安局在全国率先开通海外110报警服务台,为旅居海外的华侨华人涉及福州的报警求助提供更优服务。“海外110”如何运作?在这里发生了哪些故事?近日,记者走进福州市公安局进行探访。

海外维权,近在“指”尺

“目前,遍布世界各地的福州籍华侨华人达430余万人。福州市公安局设置海外110报警服务台专席,受理海外福州籍华侨华人电话报警求助服务,致力在更高层面为广大华侨华人提供更高效、更优质、更便捷的公安服务。这是一个为侨服务的跨境综合平台,可以让侨胞求助近在‘指’尺。”福州市公安局党委副书记、常务副局长潘臻颖说。

今年4月11日,在莫桑比克经商的侨胞陈挺华向“海外110”报案称,去年11月,发现其员工杨某清在工作期间盗取公司大笔现金并潜逃回国。“我原打算回国报案,但受疫情影响,中转航班一票难求,中途隔离时间更是长达一个半月,回国困难重重。”陈挺华说,事情搁浅了5个月,他本想放弃维权,这时一个朋友建议:“不如找‘海外110’试试?”“死马当活马医。”他拨通了“海外110”报警电话:0086-591-110。

当天,平台就将警情流转至相关辖区。一个月内,杨某清被抓获。陈挺华说:“相隔近半个地球,一个电话就能解忧,让我们海外侨胞感受到了家乡的温暖!”

“除了电话,平台还开设了微信、邮件求助渠道,推出视频报警、直通车服务、海外110动态等功能,侨胞们在手机上轻轻一点,即可跨越‘国境’,远程向福州市公安局求助。” 潘臻颖说。

排忧解难,全天“在线”

“警察同志,我女儿丢了!”7月10日,一通来自美国侨胞江女士的跨洋电话,迅速绷紧了“海外110”值班民警的神经。

原来,江女士寄住在福州市长乐区奶奶家的女儿小江(化名)离家出走了。“打电话不接,发信息也不回,都14个小时了!”上班时间,江女士在公司哭出了声,情急之下,江女士拨通了“海外110”报警电话。

电话那头,一个略带福州口音的声音响起:“您好,请问有什么可以为您服务?”“那时候已经是北京时间凌晨4点多,真没想到还有民警接听报警电话,我的心里瞬间燃起了希望!”江女士说,自己更没想到,当天下午6时许,警方就将小江安全送回了奶奶家。

江女士凌晨来电,寻得爱女的故事,只是“海外110”服务侨胞的一个缩影。考虑到时差因素,海外110报警服务台实行24小时接处报警求助服务。

“‘海外110’平均一天接处一二十个求助,凌晨也常常有电话打进来。接到电话后,我们会对警情分类处理,对发生在福州区域的紧急警情,立即派警处置;警务类非紧急警情由相关的警种部门进行处理;非警务性事务将流转到12345进行受理。”福州市公安局办公室警侨办负责人刘榕彦说。

“即接即办即反馈,是海外110报警服务台的基本工作要求。”刘榕彦说,“平台还引入了‘三方通话’机制与电话回访环节,福州市公安局对警情的询问、登记、处置与反馈等环节进行了规范,确保侨胞求助事事有回音、件件有落实。”

跨境便侨,联通“心桥”

2月16日,在瑞士的侨胞施先生因疫情无法回国,但其驾驶证即将到期,他试着拨打了“海外110”报警电话。得知可以在位于巴黎的福州警侨事务海外服务站远程办理体检,施先生特地赶赴巴黎,在法国福州十邑同乡会站点志愿者的组织下,与法国的3名榕籍侨胞一起,与福州公安视频连线,完成体检,顺利换证。在多伦多、在巴塞罗那……世界各国的站点里,这样的情景一次次出现。

福州市公安局办公室主任罗清武介绍,对于国内驾驶证的延期换证等业务,海外福州籍侨胞直接拨打“海外110”热线即可办理。有期满换证需求的侨胞,可直接通过电话预约,前往福州警侨事务海外服务站远程办理换证体检,体检合格后交警部门将直接办理期满换证。登录“海外110”微信平台,还能一键完成信息变更。

“为方便海外乡亲办理交管业务,福州市公安局交警支队组织4人三班倒,24小时接听‘海外110’电话,北京时间早上6时至次日凌晨1时,均有民警在线开展远程体检。”福州市公安局交警支队民警卢皓说。

除交管业务外,“海外110”还针对居民身份证、户籍业务,推出了“一码六办”户政便侨服务,以及“六策六专”出入境惠侨服务,真正实现了境外版“一趟不用跑”。

自开设以来,“海外110”解决了福州籍海外侨胞的不少难题:在求助平台民警后委托国内亲人办理开具亲属关系证明,10分钟便拿到了证明;一名苏里南侨胞通过服务台提交落户材料,由国内亲友代办,完成了女儿落户福州的手续;一名日本留学生通过平台预约身份证到期换证业务,经远程视频连线,顺利办结……一次次跨越时空的服务,让远在异国他乡的侨胞倍感温暖。

截至8月上旬,“海外110”累计受理来自96个国家和地区的榕籍海外侨胞求助2700余件,受理的交通、户政等业务100%办结,惠及人数近2400人。一位海外侨胞不禁感叹:“天涯若比邻,不如‘海外110’!”

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