天涯若比邻“海外110”——福州市公安局服务榕籍海外侨胞的故事

　　民警在海外110报警服务台忙碌。

东南网9月1日讯（福建日报记者 全幸雅 通讯员 陈宇航 实习生 张乐怡 王丽 文/图）日前，公安部发布了15项全国优秀行政执法制度，福州市公安局推出的“海外110”报警服务运行机制名列其中。

今年1月，福州市公安局在全国率先开通海外110报警服务台，为旅居海外的华侨华人涉及福州的报警求助提供更优服务。“海外110”如何运作？在这里发生了哪些故事？近日，记者走进福州市公安局进行探访。

海外维权，近在“指”尺

“目前，遍布世界各地的福州籍华侨华人达430余万人。福州市公安局设置海外110报警服务台专席，受理海外福州籍华侨华人电话报警求助服务，致力在更高层面为广大华侨华人提供更高效、更优质、更便捷的公安服务。这是一个为侨服务的跨境综合平台，可以让侨胞求助近在‘指’尺。”福州市公安局党委副书记、常务副局长潘臻颖说。

今年4月11日，在莫桑比克经商的侨胞陈挺华向“海外110”报案称，去年11月，发现其员工杨某清在工作期间盗取公司大笔现金并潜逃回国。“我原打算回国报案，但受疫情影响，中转航班一票难求，中途隔离时间更是长达一个半月，回国困难重重。”陈挺华说，事情搁浅了5个月，他本想放弃维权，这时一个朋友建议：“不如找‘海外110’试试？”“死马当活马医。”他拨通了“海外110”报警电话：0086-591-110。

当天，平台就将警情流转至相关辖区。一个月内，杨某清被抓获。陈挺华说：“相隔近半个地球，一个电话就能解忧，让我们海外侨胞感受到了家乡的温暖！”

“除了电话，平台还开设了微信、邮件求助渠道，推出视频报警、直通车服务、海外110动态等功能，侨胞们在手机上轻轻一点，即可跨越‘国境’，远程向福州市公安局求助。” 潘臻颖说。

排忧解难，全天“在线”

“警察同志，我女儿丢了！”7月10日，一通来自美国侨胞江女士的跨洋电话，迅速绷紧了“海外110”值班民警的神经。

原来，江女士寄住在福州市长乐区奶奶家的女儿小江（化名）离家出走了。“打电话不接，发信息也不回，都14个小时了！”上班时间，江女士在公司哭出了声，情急之下，江女士拨通了“海外110”报警电话。

电话那头，一个略带福州口音的声音响起：“您好，请问有什么可以为您服务？”“那时候已经是北京时间凌晨4点多，真没想到还有民警接听报警电话，我的心里瞬间燃起了希望！”江女士说，自己更没想到，当天下午6时许，警方就将小江安全送回了奶奶家。

江女士凌晨来电，寻得爱女的故事，只是“海外110”服务侨胞的一个缩影。考虑到时差因素，海外110报警服务台实行24小时接处报警求助服务。

“‘海外110’平均一天接处一二十个求助，凌晨也常常有电话打进来。接到电话后，我们会对警情分类处理，对发生在福州区域的紧急警情，立即派警处置；警务类非紧急警情由相关的警种部门进行处理；非警务性事务将流转到12345进行受理。”福州市公安局办公室警侨办负责人刘榕彦说。

“即接即办即反馈，是海外110报警服务台的基本工作要求。”刘榕彦说，“平台还引入了‘三方通话’机制与电话回访环节，福州市公安局对警情的询问、登记、处置与反馈等环节进行了规范，确保侨胞求助事事有回音、件件有落实。”

跨境便侨，联通“心桥”

2月16日，在瑞士的侨胞施先生因疫情无法回国，但其驾驶证即将到期，他试着拨打了“海外110”报警电话。得知可以在位于巴黎的福州警侨事务海外服务站远程办理体检，施先生特地赶赴巴黎，在法国福州十邑同乡会站点志愿者的组织下，与法国的3名榕籍侨胞一起，与福州公安视频连线，完成体检，顺利换证。在多伦多、在巴塞罗那……世界各国的站点里，这样的情景一次次出现。

福州市公安局办公室主任罗清武介绍，对于国内驾驶证的延期换证等业务，海外福州籍侨胞直接拨打“海外110”热线即可办理。有期满换证需求的侨胞，可直接通过电话预约，前往福州警侨事务海外服务站远程办理换证体检，体检合格后交警部门将直接办理期满换证。登录“海外110”微信平台，还能一键完成信息变更。

“为方便海外乡亲办理交管业务，福州市公安局交警支队组织4人三班倒，24小时接听‘海外110’电话，北京时间早上6时至次日凌晨1时，均有民警在线开展远程体检。”福州市公安局交警支队民警卢皓说。

除交管业务外，“海外110”还针对居民身份证、户籍业务，推出了“一码六办”户政便侨服务，以及“六策六专”出入境惠侨服务，真正实现了境外版“一趟不用跑”。

自开设以来，“海外110”解决了福州籍海外侨胞的不少难题：在求助平台民警后委托国内亲人办理开具亲属关系证明，10分钟便拿到了证明；一名苏里南侨胞通过服务台提交落户材料，由国内亲友代办，完成了女儿落户福州的手续；一名日本留学生通过平台预约身份证到期换证业务，经远程视频连线，顺利办结……一次次跨越时空的服务，让远在异国他乡的侨胞倍感温暖。

截至8月上旬，“海外110”累计受理来自96个国家和地区的榕籍海外侨胞求助2700余件，受理的交通、户政等业务100%办结，惠及人数近2400人。一位海外侨胞不禁感叹：“天涯若比邻，不如‘海外110’！”