集思广益 厦门台商应对“工业4.0”

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友达光电高管符春坤：

“用旧的思维走不到新的地方”

为了这天的讲座，友达光电（厦门）总经理符春坤认真准备了一个月的演讲资料。

去年，他从苏州调到厦门工作，由于苏州时常有企业转型升级的沙龙讲座，他很乐意看到厦门的企业也有这样的交流机会。昨天，符春坤从其从业近20年的经验出发，为企业在激烈的市场竞争中“支招”。

符春坤说，挑战新高度，必须要有新的视角，引发新的思维，才能找到新的契机，开创新的世界。“用旧的思维走不到新的地方！”他认为，创新就是有效地解决麻烦事，例如，乔布斯当初设计苹果手机的时候，就是想着帮大家解决出门要同时携带电话、笔记本、相机、MP3的问题，结果一设计出来，全世界为之疯狂。

然而，人的需求会变，即使是苹果手机如今也遇到发展瓶颈。符春坤说，服务的最高境界就在于一个“儒”字，“儒”字是“人”和“需”组成的，浙商非常重视儒学，他们不是只会赚钱，而是真正提供给客户所需要的产品。儒家学说中最关键的一个“仁”字，代表“仁者二人也”，人与人之间交流交心，进而产生交易。如今大陆提倡发展“互联网 ”，它让人与人之间的关联程度更加紧密，企业提供服务的时候更要注重“将心比心”的态度。

符春坤说，十几年前，IBM几乎全部收入都来自硬件，而今天软件和服务两项业务已经占了其营业收入的8成以上。他认为，当前，企业生产要从传统的“向客户提供产品”转向“围绕客户需求提供全面解决方案”。并且，由于工业4.0的推进，可以让企业更加紧密地拥抱客户。

麦当劳引进了自助点餐付款机，超市也有自助买单找零机，银行ATM更是提供了24小时的自助服务……在服务科技化方面，符春坤强调，应用科技能改善经营效率、降低成本、提升服务质量。他更提出要用精益的角度来改善体制，提升组织的竞争力。