岛内高达97.2％受访者认为现今医疗产业"服务业化"

中国台湾网8月28日讯　据台湾“东森新闻云”报道，近期岛内医病关系紧张、医疗暴力频传，有调查指出，超过9成1的受访医护人员，曾遭受病患或其家属不合理对待；另外，竟有高达97.2％的受访者认为，现今医疗产业有“服务业化”的现象，不少病患及家属都抱持着“花钱是大爷”的心态，让医护人员心力交瘁。

根据台湾1111人力银行调查显示，有超过9成1的受访医护人员，曾遭受病患或其家属不合理对待，其中又以“言语辱骂”、“被投诉”、“互动态度不佳”最多。而受到恶意对待后，有近6成坦言“不会向院方申诉”，选择默默承受；另外4成有向院方申诉者中，多数“被口头安抚”、“被要求向病患或家属道歉”或“由院方主管直接找该病患家属理论”。

此份调查还显示，受访医疗护理相关从业人员中，竟有高达97.2％的人认为，现今医疗产业有“服务业化”的现象，其中又以“需满足病患及家属出钱是大爷的心态”、“需随时保持亲切态度微笑”、“被病患及家属投诉态度不佳”等状况最多。

针对这些状况，1111人力银行副总经理李大华指出，随着医学技术的进步、医疗常识的普及，以及健保制度造成的医疗廉价化现象，让医疗资源不再遥不可及，甚至在便利、便宜的亲民氛围下，越趋朝向服务业化发展，使得民众枉顾医疗专业，误以“消费者心态”对医疗行为上有过度期待。尤其在医病认知落差下，造成医疗纠纷不断，甚至演变成医疗暴力，让目前倍感压力的医疗从业环境犹如雪上加霜。

李大华进一步说，医疗产业并非服务业，医疗服务提供的是在医疗专业下给予的诊断、治疗及处置，呼吁民众在专业上应给予更多的尊重；同时也建议相关单位，能更积极倡导正确的就医观念，以全面改善医疗环境，如此才能让从业人员在良好的工作环境下，留住更多专业人才，产生良性循环，共同打造一个医病和谐的环境。（中国台湾网 卢佳静）