防范失控乘客　台湾空姐、空少学擒拿术

航空公司空服员示范如何制伏失控乘客。

东南网9月3日讯 据台湾媒体报道，立荣航空BR836班机原定1日从澳门飞往高雄小港机场，没想到在飞行途中，一名乘客试图打开机舱门，所幸遭到2名空姐与乘客制伏，避免飞安事故发生。事实上，许多航空公司为了应付班机上失控的乘客，会让航班空服员学习擒拿术。

由于航班误点太过频繁，导致许多经常搭机通勤的乘客容易发怒，媒体因而以“空怒族”来形容这种容易失控的乘客。英国《每日邮报》曾报道指出，香港航空工作人员平均每周受到乘客攻击3次。

为了应付机上失控的乘客，香港航空在2011年开始聘请武术教练教导空姐咏春拳。不过，为了避免乘客故意找空姐碴，香港航空在微博上表示“空姐学习咏春拳目的为培养美眉们坚强的意志、增强身体素质，绝对不是为了应对攻击哦。”

台湾航空公司同样教导空服员如何应付失控的乘客，远东航空公司在今年5月的空服员招考中，航空公司机组员便示范处理乘客滋事应变的标准处理程序(SOP)。

在民众滋扰的模拟状况中，失控乘客走向驾驶舱大喊：“为什么、为什么？”机上空服员示范处理SOP，先是上前安抚，接着其他同事紧急请男性空服员帮忙压制，空服员依专业训练用捕绳、束带制伏滋扰民众，并远离紧急装备及安全门，直到飞机降落后将滋扰民众交给机场安全人员。