台商黄彦康：抢占大陆蓬勃市场商机探索不可能中的可能

对待“老赖”：双手送上诚意

和其他酒店不一样的是，黄彦康所管理的酒店，客人进门不用押金、退无需查房。这个做法，在其他酒店“史无前例”，也“存在风险”，但黄彦康却认为，只有把客人当家人来服务，让客人有回家的感觉，酒店经营才能长久持续。

黄彦康举例，曾有客人第二次入住探索酒店，再次顺手带走了房中一个咖啡杯，等这个客人第三次入住时，接到员工报告的黄彦康，自己准备了一整套咖啡壶和杯子。在客人退房时，他没有说任何话，就亲自在前台将杯子双手赠送给这个客人。“后来，这个客人成为探索的铁杆客人。”说到这些黄彦康很清楚，一方面他是在留住客人的心，更是用自己的诚意来教育客人，也教育自己的员工该如何对待消费者。

在黄彦康的理念中，每天都在不断地问自己，“客人要的是什么？我们还能为客人再做些什么”？包括进入大陆市场，黄彦康也是带着克难心而来。他知道，现如今进入全面竞争的年代，酒店提供性价比高的硬件条件，台湾招牌的柔软人文服务，才是其站稳脚跟并储蓄能量扩张的基础。

而柔软的人文服务，在黄彦康的团队中，还体现在对员工建议和意见的整合上。据悉，若员工提供了一些很好的点子，黄彦康就会给予丰厚的鼓励资金，这是探索团队建设的重要机制。黄彦康时常和员工强调，只要你敢想、敢说，我们永远都会告诉你“有可能”、“一切皆有可能”！