11通电话无法报案错失救人良机 台警方检讨

中新网9月25日电 据台湾“中央社”报道，苗栗林女日前自杀轻生，她同学向苗栗、新北市报案，却花了23分钟才受理。新北市警方表示，会检讨并惩处失职人员。

媒体报道，一名年约30岁、家住苗栗的林姓女子，23日晚间因和母亲发生争执，到明德水库打电话向新北市何姓女同学诉苦后跳水轻生。

何女惊觉有异，先告知陈姓女同学，两人先后向新北市警局、苗栗县民热线、新北市消防局报案，过程中新北消防局甚至提供报案人旧的苗栗消防局电话，全案直到拨打第12通才受理，但已花了23分钟错失抢救良机。

对此，新北市救灾救护指挥中心主任萧力恺今天表示，新北市消防局接获报案时，对方第一时间确有提到林女要自杀，但并未提供地址且当事人手机关机，才会请报案人直接和苗栗联系，“最直接也最快”，前后通话大概两分钟，对方也立刻去电苗栗消防局。

至于误给旧的苗栗消防局电话号码，萧力恺响应，因为苗栗消防局刚好搬家，所以才会误给旧号码，新北消防局会检讨改进。

而新北市消防局以“越区报案无法受理”要对方拨打当地辖区，萧力恺说，民众拨打119时本来就会跳到当地辖区，本案比较特别的是报案地址不明确，才会建议报案人拨打当地辖区。

萧力恺除感谢各界的建议外，也表示不排除对相关疏失人员惩处，但由于目前技术还无法达到由消防局内部直接将电话转接到当地，新北消防局会接受各界建议改进。

新北市警局则说，今年截至昨天为止，新北市警局受理其他辖区自杀转报案件总共有499件，也都有依规定受理；至于本案接听电话的同仁，事后疏忽未再向苗栗当地追踪查证，警局也会追究行政责任并予以惩处、调整职务。