爱心不打烊 台北社会机构联手企业助老人出行

“有一回，当班同事见到一位80多岁的老奶奶一直徘徊店外，以为她要买房子。出门询问后，才知道老奶奶迷了路，找不到回家的路，只记得在台北哈密街，说不清具体位置。”郑惠文说，接到求助后，该同事放下手中的紧要业务，亲自开车送老人到哈密街，并四处打听家住何处。直到巧遇对面跑来的一个年轻人，焦急地说：“阿嬷，您去哪里了，全家人都在到处找您？”至此，这出“失踪记”才告一段落，老人一家人对同事好一通感谢。

每一处“银发友善好站”里，这样的温情故事每一天都在上演。参与计划的所有门店，都贴有“银发友善好站TAIPEI”统一标志，老人外出时只要看到有“银发友善好站”标志的店，就可以安心走进去，免费享用休息、如厕、电话联络和福利咨询等温馨服务。

“出门在外总有不方便的时候，当老人有内急或个人清洁需求时，请协助使用洗手间。老人家腿疲、走累了，也别忘了帮助他们坐下来歇歇脚。”台北社会局老人福利科科长杨柳锜介绍说，如果有老人家突发疾病或者出现紧急状况，还可以协助联络家属、报警和陪护送医。此外，如果老人有任何与福利政策相关的大小事，服务站人员还可以协助拨打市民热线查询，或者帮助老人接洽各区老人服务中心，请专业社工进行帮扶。

在统一超商前港门市，该服务站发扬敦亲睦邻精神，联合邻近的士林好厝边小区关怀据点和当地派出所等，共同开展睦邻活动，邀请老人观看表演之余，还宣传老人防诈骗及养生百科等实用知识。同时，永庆房产集团也表示，未来将在旗下遍布全岛的1000家房屋中介门市设立“银发爱心站”，推出“一天一贴心”服务，鼓励员工日行一善。

为督促各服务站优化服务细节，提供更温暖的友善帮扶环境，台北市社会局还印制了“银发友善好站”服务手册，目的是让商家店员都知道，用什么样的方式关怀老人是最合适的。比如，老人年迈了，往往会出现听力下降等情况。对此，在这本贴心服务手册里，有一整套的敬老爱老秘籍：“面对爷爷奶奶时，请记得用亲切柔和的语气交谈；如果老人讲话腔调不容易听清时，要用心仔细倾听；老人行动不便时，别吝惜发挥您的耐心和爱心；随时站在老人角度想想，以敬重的态度协助老人需求，随时伸出援手等。”就是如此简单的话语、及时的帮助和暖暖的爱心，让无数的台北“银发族”大呼受益，感恩满满。