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解读:台服务业“登陆 ”要“四化”

2013-06-21 09:11  兰文 来源:东南网  责任编辑:黄晓夏   我来说两句
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东南网6月21日讯(海峡导报记者 兰文) 21日,两岸第九次两会将签署《两岸服务贸易协议》,今后在该协议的加持下,台湾服务业特别是中小型服务企业有望掀起一波“登陆”热潮。台服务业“登陆”,如何才能提高成功几率?且听几位“过来人”的经验之谈。

服务差异化

厦门思明区个协台商分会翁明澜副会长来厦从事美容行业多年,他觉得台服务业者来到大陆,最要紧的是服务要有差异化,尽量不要重复大陆已经有的项目,如果实在要做重复项目,也要想办法做出差异化的服务内容。

例如同样开旅馆,台业者可以试着在大陆开汽车旅馆,最大程度保护消费者的私密性,消费者直接把车开到旅馆内,再坐直达电梯到客房。再如同样开书店,可以采取复合式经营方法,把卖咖啡与卖图书结合起来,就像诚品书店模式。复合式经营是台湾服务业者运作很成熟的一套模式。

经营本土化

厦门古柏咖啡总经理陈彦良表示,台商进入大陆服务行业,必须紧扣本土化,一是要了解当地与服务业相关的法令、政策,坚决不做政策法令禁止的事情;二是要熟悉当地市场,先调查,不莽撞,如果把台湾经营的那套原样复制到大陆,必然遭遇瓶颈;三是在人事管理上入乡随俗,大陆不同区域有不同的文化特性,不能把台湾人事管理制度照搬过来,以免造成管理层与员工之间的文化冲突。

台湾中华生产党主席卢月香说,台商来大陆开餐饮店、美容店、便利店之类的,选择哪个省市,开多大店,做什么风格,都要符合当地习惯,比如东北人爱吃馒头包子,如果在南方城市搞大规模的包子店,就不易成功。

市场区隔化

大陆太大了,有些台商来到大陆,往往感到茫然,不知从何入手;或者冲动过头,什么市场都想要,造成营销策略错误。卢月香建议,大陆有两三百万台湾人常住,这是一个很大的消费群,初来乍到的台商可以在台商聚集小区布点,主要做台商及其眷属的生意,在台商带动下,台企的大陆员工也会前往消费。

卢月香说,台湾牛肉面做得非常好,众多大陆台商很想尝到家乡的风味,他们渴望在自己工作、居位的区域,能便利享受到来自台湾原汁原味的食品、用品或者药品等。台服务业者先把台商市场做扎实了,再逐步向大陆当地民众延伸,一步步逐个拿下不同区域市场。

品质高值化

台商翁明澜还提醒称,如今大陆的薪资快速提高,原来价格低廉的劳力已不再低廉,而服务业属于劳力密集型行业,台服务业者一开始就要把人工成本算足了,以后才能较顺利招到员工,留住员工。

基于此,他提议现在“登陆”的中小台商,要尽量着力于高附加值的产品和服务,不要跟大陆同行打价格战,而要以优质的服务赢得高附加值,这样就能给员工高额报酬,激励员工提供更优质服务,形成高工资—优服务—高附加值的良性循环。

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