台旅游业者的思考：如何保有"面纱淡去"后的吸引

从导游小妹做起的孙苇萍，后来成为夏威夷旅游局副局长负责岛外市场产品开发的负责人，现在已是一家国际旅游咨询公司的董事长。

从2005年海旅会会长邵琪伟赴台“破冰踩线之旅”，到2011年大陆个人游游客赴台游实现，到迎来进一步开放的“个人游”市场，孙苇萍作为一位长期来往两岸的旅游观察者，参与其中，并感受着两岸开放给民间带来的福祉。

正如她在文章中所说，“在任何推展旅游的目的地中，平均停留8天7夜、消费能力高、语言相通、航班便利……实可谓求之不得的最佳客源”。

然而，“老曹”的经历让她“感触极深且在内心深处激荡不已”。她说，大陆经济崛起，在世界旅游市场中，大陆游客都是卖家必争的目标，台湾因为历史、文化、语言等因素而在大陆居民旅游选择中具有独特优势。台湾旅游业者应当“将这些有利的相对条件，转化成为永续经营的动力，让每一次接待的陆客成为下一次再来的常客，无论是因公或探亲来台的他们”。

“旅游是和平的使者”，孙苇萍说，通过旅游可以增进文化的理解融合，达到人与人之间正向积极的沟通与互动。两岸旅游在为业者带来无限商机和经济效益的同时，也记录着两岸人民的交流轨迹，“我们都身处其中，都承担着一份责任”。

孙苇萍建议，台湾旅游业者应该践行“以德先行”的精致文化，奉行“包容、耐心、理性”的待客之道，担当“同理心、说清楚、讲明白”的执业责任，提供“以诚为先”的服务质量。

“不论是个人游、团体游，愿每一位大陆来台的乡亲都能感受台湾被称道的文化与服务。”孙苇萍说。(记者任沁沁 张承志 田野)